À semelhança de anos anteriores, foi efectuado, por uma entidade externa, um Inquérito de Satisfação aos Utentes que utilizam os serviços do HDES, numa amostra que abrangeu os meses de Outubro a Dezembro, em três áreas diferentes: Urgência, Internamento e Consultas/Exames e Tratamentos.

 

O resultado vêm demonstrar que o Índice de Qualidade dos Serviços (IQS) Global tem vindo a progredir desde 2007 tendo aumentado 4.20 p.p. em 2008 e 5.49 p.p. em 2009, tendo-se obtido em IQS Global em 2007 de 72,50%, em 2008 de 76,70% e em 2009 de 82,19%.

Estes resultados confirmam a eficácias das acções de melhoria implementadas pelos Serviços do HDES e o envolvimento de todos os profissionais no cumprimento e monitorização das mesmas. 

O Inquéritos de Satisfação, são instrumentos utilizados pela Instituição, não só com o sentido de avaliar, mas também como forma de introduzir melhorias, correspondendo assim às expectativas da nossa Comunidade.

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