Acesso aos cuidados

O utente pode aceder aos serviços do Hospital do Divino Espírito Santo através da Urgência e por referenciação à Consulta Externa por parte dos Centros de Saúde e Médicos Assistentes.

As marcações de consulta e/ou exames de diagnóstico e terapêutica são efetuadas pelos Centros de Saúde, pelo HDES ou pelo próprio utente, quando referenciado pelo seu médico assistente. Entre as 08h30 e as 16h30, deve dirigir-se, acompanhado da respetiva carta de referência, à Secretaria Clínica, situada no átrio da Consulta Externa (3º Piso – Bloco Norte).

No dia da consulta deve:

• Trazer a lista dos medicamentos que está a tomar, bem como os exames, análises ou relatórios médicos que tenha em seu poder;
• Comparecer 30 minutos antes da hora marcada;
• Dirigir-se ao Balcão Central de Admissão (3º Piso – Bloco Norte) para confirmar a sua presença, munido do cartão do hospital;
• Deve aguardar na sala de espera a sua chamada no altifalante;
• Fazer-se acompanhar apenas por uma pessoa adulta, contribuindo, assim, para o seu conforto e para o melhor funcionamento da Instituição.

No final da consulta, se necessário, dirija-se ao secretariado para marcar nova consulta e/ou pedir justificação de presença.

Para apoio e movimentação dos uten tes e seus acompanhantes, estão dis poníveis, na entrada da Consulta Externa, cadeiras de rodas e macas. Está igualmente disponível um fraldário neste serviço e um parque para crianças.

A admissão ao Serviço de Urgência é feita por referenciação de outra Unidade de Saúde ou médico assistente. Em situações de emergência, o utente pode dirigir-se diretamente ao Serviço de Urgência.

No Balcão de Admissão da Urgência, devem ser apresentados, sempre que possível, por si ou pelos seus familiares:

• o cartão do hospital;
• o bilhete de identidade/cartão de cidadão;
• o cartão de beneficiário do seu sistema ou subsistema de saúde ou a apólice de seguro que eventualmente cubra despesas do acidente (viação ou trabalho);
• a lista dos medicamentos que está a tomar;
• os resultados de exames, análises e relatórios médicos que tenha em seu poder;

A urgência hospitalar existe para o atendimento rápido de utentes em situação de risco, pelo que o HDES implementou o protocolo de Triagem de Manchester para assegurar que o utente mais grave seja imediatamente identificado à chegada e atendido num prazo de tempo que não ponha em risco a sua situação clínica.

Após a inscrição na Admissão da Urgência é chamado, através do sistema de altifalantes, ao gabinete de triagem (exceto os emergentes) onde, consoante o problema de saúde que apresenta, lhe será atribuída uma cor que define o seu grau de prioridade, aguardando posteriormente a chamada para atendimento médico nas salas de espera de adultos ou crianças.

Não deve trazer objetos pessoais de valor ou dinheiro. Se vier acompanhado, entregue o que tiver ao seu acompanhante. Na eventualidade de estar sozinho, entregue ao enfermeiro que o atende os seus objetos pessoais para que este os guarde em local seguro.